RAIZ DA ÁGUA — FILTROS DE BARRO
Na Raiz da Água, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, cuidadosamente embalados e enviados para que cheguem em boas condições ao seu destino.
Trabalhamos com filtros de barro, produtos de cerâmica que exigem cuidados especiais durante o manuseio, transporte e utilização.
Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nossa loja virtual poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Raiz da Água.
O reembolso compreenderá os valores pagos na compra, incluindo o frete original, observadas as disposições legais.
Nossos filtros de barro são fabricados em cerâmica e enviados com embalagem reforçada, utilizando materiais de proteção para reduzir os riscos de danos durante o transporte.
Caso o produto seja recebido quebrado, trincado ou com qualquer avaria, orientamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a identificação da ocorrência, recomendamos o envio das seguintes informações:
Número do pedido;
Fotografias da embalagem externa;
Fotografias do produto danificado;
Breve descrição do problema identificado.
Essas informações auxiliam na análise da ocorrência e no contato com a transportadora, sem constituírem uma condição obrigatória para o exercício dos direitos legais do consumidor.
Após a avaliação, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo substituição, reparação ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
A Raiz da Água oferece 30 dias de garantia contratual para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.
Essa garantia contratual é complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e não substitui nem reduz os direitos legalmente assegurados.
Para produtos duráveis, como os filtros de barro, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Em situações envolvendo vícios ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.
Para solicitar atendimento em garantia, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e uma descrição do problema.
A solução será definida conforme a natureza do defeito, as condições de garantia e a legislação aplicável.
Os filtros de barro são produtos de cerâmica e podem apresentar pequenas particularidades naturais do processo de fabricação, como:
Leves variações de tonalidade;
Pequenas diferenças de textura;
Discretas irregularidades no acabamento;
Variações naturais de aparência entre unidades.
Essas características não representam necessariamente defeitos de fabricação, desde que não comprometam a segurança, a qualidade ou o funcionamento adequado do produto.
Eventuais problemas que prejudiquem sua utilização serão avaliados conforme as disposições legais.
